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格家美居5S创行业标杆

来源:    发布时间:2013-08-07     浏览次数:

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Nlean新益为精益管理培训公司概述:纵观整个互联网,大电商时代的趋势越来越明显,传统商务与电子商务曾泾渭分明的界限日趋模糊,作为电商领域后起之秀的家居电商,经历2012年的井喷式发展,进入2013年以来,模式创新、服务创新的报道更是不断,从B2C到O2O到云商2.0,每一次变革无不伴随着用户的需求而萌动。

整体家居定制成行业竞争新高地

在用户需求日趋个性化的今天,由简单的产品定制上升至整体定制的需求已成为家居行业的潮流,整体家居定制越来越受到用户的青睐,进而受到行业的追捧。

目前,整体家居包括活动家具、固装家具、软装配饰、定制家具等的个性化定制在国内的一线城市,以及广东、江浙等较发达地方的二三线城市更加明显。用户在整体家装的需求,已不再局限于追求某种材料或单一产品的性能,而是整个家居环境的空间风格、和谐舒适和环保健康。

随着家装越来越注重设计和风格,这种需求个性化、高端化趋势日益明显,整体家居定制正成为家居行业竞争的高地,在进入这块领地之前,任何一家企业也许都将对自身实力进行一番考量。但越来越多的中高端家居制造商、卖场、电商企业正在涉入这一高地,这已经是事实。

有专业人士认为,在未来房地产调控常态化,家居市场加剧萎缩的情况下,整体家居定制将引发行业的品质变革、服务变革和模式变革,促使制造商加大研发力度,不断开发高端家居产品,促进卖场加大资源整合的力度和深度,不断提高服务质量,激发装修设计师不断发挥创意灵感,推动家居电商不断创新模式和服务,更深远来说,这将是一次行业洗牌。

服务创新是整体家居定制的根本

尽管O2O模式已成为家居电商的捷径,但整体家居这类非标的“重”大商品,家居电商O2O发展却难以突飞猛进,甚至电商的渗透率仅有区区的5%左右,这很大程度受困于线下服务的速度和质量跟不上,尤其是本地化的服务,实际的测量、设计、生产,到最终送货、安装等,相当一部分还得靠当地线下经销商提供,而服务不及时、乱收费,以及厂家与经常商之间结算不及时不透明,从而显现了很多发展困境。目前很多家居企业还处在原有模式的优化、升级阶段,面临很长的探索周期。

对此,格家美居董事长施养抽认为,模式创新是家居电商的出路,服务创新是整体家居定制的根本,而实现全国性供应商资源整合和整体家居定制本地化服务的模式,可以很大程度上解决这些困境,格家美居全国31家省级公司以及各市、区县运营商联合构建的深度服务布局,正是据此而设立。

整体家居5S系统或成行业标杆

作为国内领先的整体家居一站式定制服务平台,格家美居自启动云商2.0以来,不断地深化模式的落地。日前,该公司正式启动整体家居5S系统。

施养抽说,4S店模式是汽车行业的服务标杆,提供汽车终身服务解决方案,那么整体家居5S系统,我们希望打造成为家居行业服务的标杆,提供整体家居本地化一站式设计、一站式购齐、一站式服务解决方案。

据他介绍,整体家居5S系统,概括来说就是:一种核心,定位中高端,以设计创意为核心;两大支持,线上云商务、线下整体家居全景展示;三个系统,触觉系统、听觉系统和视觉系统;四层格调,人性化、科技化、艺术化、个性化;五重特性,高端、体验、智能、人性、创意,并以此造就五重体验,设计体验、消费体验、服务体验、生活体验、情感体验。

整体家居5S系统,实现线上5S店的设计咨询、下单、结算、服务跟踪等服务,对应线下为本地化的具有一定规模的实体店,甚至是大型家居广场,打造从房屋测量、装修咨询、整体设计、选购、配送、安装到售后一站式服务到家的综合服务体。

他表示,未来,5S系统将改变整体家居定制行业,成为家居博览馆、梦工厂、创意风向标。


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