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“6S”特色管理节省业务办理时间

来源:    发布时间:2012-12-02     浏览次数:

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  “6S”特色管理。刚听到这个词时,除了陌生就是感觉专业。但走进浦发银行阜成支行,记者真正地了解了这个词的内在含义。
  小张(化名)是阜成支行的一名老员工,不过想起刚入行的情景,还是感触颇多。“刚开始的时候,因为紧张加上没经验,难免会出现手忙脚乱的情况。在银行办理业务,最怕遇到的或许不是等待,而是在办理业务过程中,工作人员业务不熟练,比如找个单据就花费好几分钟。”小张说,这样也延长了客户的办业务时间。比如,以前办理业务的时候,找个凭证可能就需要花一分钟的时间,但是有了“6S”之后,速度明显提高,在短短的几秒之内就能搞定。
  记者看到,这里所有与办理业务相关的票据,都码放得井井有条,并贴有相应标签。“我们这是专业的码放,为的就是提高办理业务的效率,为客户节省时间。”个贷部负责人表示。
  所谓“6S”管理,由知名的六西格玛全面质量管理方法演变而来,并借鉴了国外金融企业的“5S”管理模式,即整理、整顿、清扫、清洁、素养。浦发银行在原有的“5S”基础上又增加了一个“S”,即安全。目前,这个模式早已成为阜成支行打造“五星级6S管理单位”的有力助推器。
  浦发银行北京阜成支行相关负责人介绍,“6S”作为一种质量管理工具,通过实施标准化管理提升窗口的服务形象,提高员工的整体素养,塑造清净整洁、安全舒适、文明和谐、快捷高效的营业现场。
  与此同时,记者在采访过程中注意到,在整个营业厅,无论是宣传册子,还是相关单据,或者是设备的摆放,一切都井然有序。同时,记者分别仔细观察了几位柜员的服务过程。他们见到客户第一件事就是用手相迎,待客户坐下后,面带微笑地询问:“请问您办理什么业务?”
  “这就是我们阜成支行对于客户服务所推广的柜员服务"七步法"。”前述负责人介绍,这“七步”分别是手相迎、笑相问、双手接、快速办、巧营销、双手递、目相送。(文章来源:北京商报)



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