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爱心相随天津中顺津宝5S店市场经理访谈

来源:    发布时间:2013-01-03     浏览次数:

尊敬的访客:

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Pcauto:请您介绍一下中顺津宝5S店销售情况
杨经理:中顺津宝5S店开业至今已经2年多,业务增长很快。2011年在整个天津市异军突起。总所周知,今年的市场大环境不是很好,我们店增长速度可能不如去年,但还是处于一个高速发展的阶段。去年完成大概2100台的销售量,超额完成任务。今年预计会有10%的一个增长幅度。
Pcauto:请您介绍一下中顺津宝5S店在天津或全国处于什么水平?
杨经理:现在还没有到年底并没有得到确认,而且它的排名都会有一定的滞后性,但我们在宝马系统里面,乐观估计今年应该排到前十名。销售情况、售后表现等综合方面来讲,我们店在宝马体系里应该是名列前茅的。我们拥有一套非常复杂的评估系统,不单单看你销售了多少辆汽车,还得看你的售后情况,市场活动数量和质量、活动的效果等。包括还有CRM这方面,客户关系管理,是否有投诉,俱乐部运行的好坏,配件的采购任务等,凡是涉及到5S店业务的任何一方面,都会有一个非常系统和严格的考核,今年我们综合表现应该是名列前茅的。
Pcauto:请您介绍一下5S店中的第五个“S”
杨经理:正常的4S店包括汽车销售、售后服务、零配件和信息反馈这四个。很多其他品牌的5S做的五花八门,但这些都是不科学的。宝马首次提出5S的概念,它的第五个“S”是“sustainability”,以可持续发展作为重要指标来管理经销商体系。
宝马从总部就非常重视可持续性发展,包括环保、企业社会责任这些方面。作为第一家将可持续发展战略贯彻到整个价值链(供应-生产-零售)的高档汽车制造商,BMW连续七年被道琼斯可持续发展指数评为汽车行业的领导者,且从2001年起就开始发布可持续价值报告。在中国,BMW同样致力于在经济、社会、环保三大方面,为中国的可持续发展做出巨大贡献。
现在将经销商网络也纳入进来,对经销商来讲可持续发展通过三方面来体现:第一方面就是硬件的升级改造,让整个建筑更加的节能环保。第二就是业务流程的再造,售前售后各项服务的流程都具优化,从而更加提升客户满意度。第三企业社会责任这方面,我们有更为突出的表现,例如:我们捐资20万成立第一家“童悦之家”。
硬件方面,有许多对社会有益的方面都看不到,花费巨资更换的LED的照明系统,节能环保光源。LED优点是使用寿命长、省电,但造价很高。老板们都很清楚,更换一套设备的投入与产出,有些设备在短时间内不可能有回报,但我们5S店还是会去投入,这完全出自于BMW对整个自然环境保护的贡献,不惜巨资投入我们5S店的建设当中,我们的玻璃采用很好的贴膜系统,可将太阳光中的紫外线反射回去,并将吸收来的能量转化,在夏季可以减少空调使用率,降低40-50%的能耗,从而实现了节能环保减排的目的。
但作为商人,追求利润最大化是最普遍的,这些资金投在别的方面可能收到的效益更高,但我们还是愿意投在这里,希望能够动员整个社会更环保、更节能,从而努力实现可持续发展的目标。
我们采用水循环系统洗车,而售后最大亮点就是采用水性漆,水性漆符合欧洲最新标准,这项服务在天津只有我们一家,水性漆不含甲醛、不排放有毒的东西,但成本比普通漆高出很多,而且这些成本也并没有转嫁到客户身上,多出的成本完全自己承担。这些硬件的改造等,当时投入200多万,目的是为了给客户一个更好的服务,对自然的贡献更大。
Pcauto:请您介绍一下中顺津宝的社会公益事业?
杨经理:对于企业社会责任,我们店从开业的时候就非常关注这方面事情,将开业典礼和爱心公益活动结合到一起,当时特意找到一个民办的养老机构“李七庄滨湖养老院”,并与之形成一种长期合作的关系,把那里作为我们的爱心活动基地,从我们开业到现在,基本上每逢节假日,每年大概要去4到5次,带着我们的爱心车主和他们的家人去慰问老人。
说到这里就不得不提一下我们的宝马车主们了,我们的宝马车主并不是“高处不胜寒”,相反,他们极其关心社会的弱势群体。每逢活动,他们都携家人小孩到养老院去陪老人聊天、给老人剪指甲等。即使有些车主因为其他事情脱不开身,也会尽可能的“参与”进来,将他们捐助的钱与物等通过“宝马爱心基金”落实到养老院。
而要浓墨重彩介绍的就是“童悦之家”,在2011年店庆一周年之际,我们捐资20万找到了一所北辰区留守儿童的学校,用2个月的时间建立了“童悦之家”,并带领我们的爱心车主去与那里,与留守儿童互动,宝马的爱心车主非常积极的响应我们这项活动,每次活动几乎都是全家总动员,一方面关心留守儿童,另一方面让自己家的孩子更要珍惜这些已经拥有的东西,进行忆苦思甜的教育。
这些车主认为,相比于花同样的钱去玩儿、去享受,不如用来帮助有需要的孩子,帮助他们获得更好地教育、更好地生活,这样他们能更加让自己得到安慰。这也是我们宝马和车主希望的东西,我们两到三个月就有一次这样的活动。今年是童悦之家成立一周年,我们在那里举办了爱心运动会、环保活动等,把这些观念在他们小的时候就树立起来。
除了这些活动,中顺津宝还时常举行能够体现我们社会责任感的活动,我们会在3、4月份组织客户去植树,组织爱心节油的比赛,通过比赛让客户了解宝马车的油耗情况,其中还设置了很多爱心环节,例如今年4月我们组织的宝马1系的爱心节油比赛,设置了养老院、天塔、王顶堤等多个爱心环节站,并且每个站点爱心环节不同,想要拿到通关凭证需要完成相应任务,例如在天塔湖进行放养等等。客户的参与程度异常高涨,在活动结束后成绩最好的客户百公里油耗仅有5.1L,让客户享受活动带来的乐趣的同时让他们感受到宝马车出众的性能。
我们还在店内设置爱心基金捐款活动,客户买车就会从中拿出一定金额捐给爱心基金。也曾经办过回收废旧电池的活动,把废旧电池拿来我们会送给你一个小礼品,我们将这些回收的电池拿到专门的机构处理,进而减少对自然环境的破坏。
我们现在进行的就是“爱心相随温暖相伴”活动,号召车主一起把不穿的衣物拿到我们这里,并会记录下车主的姓名等资料,然后我们集中将这些衣物洗干净打好包统一的捐给贫困地区需要的人。这些活动我们贯穿全年,来体现我们对自然环境、爱心公益这些方面的重视。
Pcauto:请您对中顺津宝未来期望、寄语或愿景是什么?
杨经理:我们期望成为天津规模最大、口碑最好的宝马授权经销商,我们也致力于为广大宝马客户服务,而且我们从开业到现在一直都追求100%的客户满意,从很多方面都去努力实现这一目标,比如我们去申请5S认证,现在5S店全国只有6家,天津只有我们这一家,这个认证完全是可以不做的,这并不是一个强制的规定,但我们就是希望给客户带去更周到的服务,这是我们对客户的尊重与承诺,将宝马文化发扬光大。
Pcauto:请您对太平洋汽车网的网友们说点什么?
杨经理:对太平洋非常了解的,一直合作很好,因为与中顺津宝合作的第一家汽车网站就是太平洋,太平洋对我们的宣传效果非常好,对我们的推广与销售等方面起到了十分积极的作用,希望太平洋能够继续发展、越做越好,能够不断提升。在近几年市场不太景气的大背景下,我们希望能够得到你们更多的支持。


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