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农行玉林分行“6S”模式服务中小企业

来源:    发布时间:2013-01-03     浏览次数:

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AI新时代重新定义精益管理
农行广西玉林分行在借鉴汽车经销商“4S”服务模式的基础上,进一步拓展金融服务的内涵和外延,推出具有特色的“6S”服务体系,以真诚(Sincerity)、专业(Specialty)、快捷(Speedy)、规范(Standard)、综合(Synthesis)的服务,实现客户满意(Satisfaction)的目标,受到广泛好评。
农行玉林分行紧紧围绕当地“强柴兴玉”战略,大力推进广西非公经济示范市建设和打造泛北部湾中小企业名城,实施“中小企业成长工程”,专门出台“服务实体经济主题活动实施方案”和“大力支持民营企业发展的意见”等多项举措,进一步明确信贷支持重点,单独匹配信贷资源,指导所辖各行(部)有针对性地开展服务工作。该行将相关服务内容和举措及时传导到企业,便于客户了解掌握农行的金融服务方向和要求,顺利实现银企对接合作,真诚服务中小企业发展。
面对当前复杂的经济金融形势,农行玉林分行由一把手带队开展中小企业客户走访,在产品技术、农业产业、文化产业、电子商务等领域与企业家进行对话,及时掌握企业生产经营、财务资金等情况,切实帮助企业解决资金需求等实际问题,并从金融专业的角度为企业投资发展提供决策参考。该行组建“行领导-相关部室-客户经理-网点”四位一体的服务团队,为中小企业客户提供360度全方位服务,为客户量身定制“金融服务套餐”,专人跟踪、专人服务,提前做好各项前期准备,确保业务受理、办理和后续跟进畅通,减少客户融资的“等待”时间。同时,该行客户经理深入企业了解企业产品订单、原材料采购、产成品库存、生产线开工、用电负荷等情况,及时跟踪企业销售货款回笼,掌握企业资金流向,避免银行信贷资金流入房地产、证券、期货、民间借贷等市场,使贷款资金真正服务实体经济。
农行玉林分行打造融资融信、理财增值、支付结算、电子银行、代理业务和综合服务等六大系列的小微企业金融服务产品。根据小微企业信贷需求“短、小、频、急”的特点,推出了“简式贷”、“智动贷”、“厂房贷”等小微企业通用性金融产品,创建具有广泛社会影响力的小微企业产品品牌。
为实现快捷服务,农行玉林分行积极推进流程创新和优化,积极构建小企业金融服务专营机构,形成了从二级分行直到营业网点,网络覆盖全辖的小微企业金融服务专业化经营管理组织体系,实施小企业信贷业务“一站式审批”,做到评级、授信、用信同步办理,推行限质申报、限次补充、限时办结三项制度,不断提高审查审批效率。据统计,今年1至11月,农行玉林分行先后投放中小贷款10亿多元,仅小企业贷款就增加近3亿元,中小企业贷款增幅高于全行贷款平均增幅,贷款重点投向高端装备制造工程“低碳陶瓷、工艺编织、等优势产业集群,全市30多家中小企业得到该行的信贷支持后,生产经营健康发展,生机勃勃。
农行玉林分行十分重视服务的规范性,尤其在信贷管理上,严格落实“三严格、五禁止”和“七不准、四原则”的规定,合理定价贷款利率,规范经营行为。该行充分考虑中小企业的承受能力,为其量身定制不同的信贷产品组合,切实降低企业的融资成本。
为提高县域中小企业服务水平,农行玉林分行积极实施上级行倡导的“千户小企业培育工程”,以分工专业化、生产园区化、分布集群化以及承接产业跨区域转移为切入点,支持县域中小企业健康、可持续发展。辖属北流支行探索建立“产业集聚区金融服务站”,以“服务站”为依托,实行“派驻客户经理+专业支持团队”的方式,为产业集聚区内中小企业提供零距离金融服务;博白支行筛选确定20个拟重点支持的目标,制定专属服务方案,配备专项信贷规模,大力推动以点带面的营销服务模式,以金融服务方案的方式为企业提供融资、结算、咨询等全方位、立体式的服务,该行还采取企业服务QQ群等方式,为企业提供政策咨询、金融信息。


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