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力帆汽车金牌服务获好评

来源:    发布时间:2012-12-14     浏览次数:

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AI新时代重新定义精益管理
日前,力帆汽车金帆服务月活动圆满结束。活动期间各地服务站累计为消费者提供上门服务数百次,在全国范围内开展国庆出行免费对车辆进行检测,并为消费者提供四大贴心服务,为消费者双节出行提供了多项便利服务,受到各地消费者的好评。
行业内有关人士指出力帆汽车金牌服务为广大消费者带来了实惠,提高了“金帆护航”的服务水平,在服务创新方面所做的努力值得肯定。
内抓管理 外树形象
从初入汽车市场开始,力帆汽车就把提升服务作为企业发展的战略重点。坚持从内部管理和外部良好形象两个方面提升整体服务水平。通过自身实力与外部形象的不断提升,紧贴消费者需求,让用户在享受更优质服务的同时,在视觉感受、身心体验方面,同样有一个愉悦心情。
在内部管理方面,力帆汽车以“用户满意”为目标,建立起“服务运营督导”管理体系。一方面坚持落实岗位认证制,引入专业机构实施各项专业技能的培训;另一方面,帮助转变人员服务意识,变被动服务为主动服务。不断强化终端各级工作人员的服务意识,帮助消费者把问题考虑在前,通过自身专业能力,主动协助用户把解决问题,让用户省心。与此同时,力帆汽车出台多项政策帮助提升终端服务环境和服务水平,树立起良好的外部形象。
服务体系不断健全
2012年被力帆汽车定位为服务体系标准全面推行的实施年,也是服务转型的基础年。为了全面落实好更高的服务体系标准,促进服务的健康转型,力帆汽车以“金帆护航”服务品牌建设为中心,重点抓服务体系建设和服务标准规范,通过提升服务管理、提升硬件形象和提升服务技能措施三管齐下,实现服务品质的整体提升。
在提升现有渠道服务水平和盈利能力的基础上,力帆汽车继续坚持渠道下沉,开发优质服务渠道,对服务意识差、服务能力太弱又无法实现提升的少部分服务商实行关、停、并、转的调整策略。坚定执行服务标准流程,加强服务现场6S管理,实施服务过程各项指标管理,细化每个服务环节的规范,将星级与关键指标挂钩,推进力帆汽车服务网络体系建设实现更大的提升与发展。
新标准的全面推行有效解决了服务网点水平高低参差不齐的问题,促进先进网点更进一步,更带动相对落后的服务网点快速发展,迅速跟上。完善的服务体系与更高品质的服务网点,使力帆汽车用户不必要再为寻找力帆汽车优质服务网点而烦恼,在家门口就能够便捷的享受到力帆汽车提供的高品质服务。


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