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力帆建旗舰店全面提升服务水平

来源:    发布时间:2012-11-22     浏览次数:

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AI新时代重新定义精益管理

近日,力帆汽车第三届全国营销服务技能大赛总决赛在北京完美落幕,把渠道终端的营销人员纳入到服务工作大体系之中的做法,再次让素来强调创新的自主汽车品牌新军力帆汽车成为焦点,打造“用户满意”的服务水平又有了质的提升。与此同时,经销商和售后服务网点合理布局,服务质量全面提升。
力帆汽车副总裁兼销售公司总经理廖雄辉在接受网通社采访时表示:在完善体制和提升团队素质的同时,深入落实实行“6S”管理原则,不会采取冒进的方式,逐渐重视中西部市场,从联营向直营,混营向专营模式过渡,对于相应的店面根据等级进行相应的补贴,例如房租等方面。(根据现有统计,力帆汽车模式转变的过程中,利润的50%来自于上述两种营销模式。)在坚持销售服务一体化的过程中,逐步向3、4线城市发展,因为力帆与其他车企所处阶段不一样,避免入不敷出,在增强消费者信心的同时,实行渠道下沉和对内实行KPI指标管理,开发优质资源,加大对服务商技术支持、配件提供、有效索赔、市场维护的支持力度,狠抓工作时效性,加强对于服务过程中的监督和考核力度,。
目前,力帆汽车在全国设立了已经超过500家一级服务站,其中星级服务站的比例接近70%,实现了全国省会城市的全面覆盖,除了西藏和新疆外,实现了服务半径不超过100公里的目标。力帆汽车副总裁兼销售公司总经理廖雄辉在接受网通社采访时还表示称:现在消费者对于服务需求远远高于十年以前,对于产品、销售及售后环节的期望值有了很大的提升。随着当今社会信息透明力度的加大,消费者维权意识在逐步增强,力帆汽车会根据自己的实际情况,和消费者近距离的情感交流,提供高于消费者期望值的服务水平。与此同时,为了加强对全国各力帆汽车服务站的支持,在北京、武汉、成都、沈阳等8个核心城市设立了售后服务中心,及时指导并协助个服务网点快速有效的解决工作过程中出现的问题。力帆汽车以3P管理中的人员、环境、过程三个方面额基本要素,实施了服务提升、硬件形象提升机服务技能提升三大措施。另外,力帆汽车积极推进服务网络的结构优化与合理布局,是力帆汽车服务水平全面提升有了硬件上的保证。
力帆汽车自2003年进入汽车领域,这些年通过结合自身的实际特色,针对消费者造合适的车型,销量和利润逐年提升并完成了成功上市。在车市整体大环境不利的情况下,力帆汽车今年上半年取得了近30%左右的提升。通过经销商的合理布局和服务水平的系统推进,综合实力有了明显的提升。通过落实“6S”管理原则和营销服务技能大赛等活动的举办,力帆汽车用户满意度有了明显提升,我们也看到了力帆汽车的服务水平又上了一个新的台阶。



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