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米多装饰公司6S管理平台系统

来源:    发布时间:2013-04-05     浏览次数:

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Nlean新益为精益生产培训概述:废除项目经理制度,推行“完整家装”,按照平方米报价,进行菜单式装修……这些颠覆传统家装行业经营模式的举动,让米多装饰公司总经理杨锁红显得“与众不同”。装潢公司没有项目经理,行不行?为何他要废除项目经理制度呢?杨锁红又有哪些创新举动呢?

装潢市场乱象:“游击队”市场份额最大

“目前占市场份额最大的不是正规家装公司,而是‘游击队’。”杨锁红有感而发,低成本、不规范的“游击队”成为扰乱家装市场秩序的重要因素。

在全国各地学习家装管理经验后,杨锁红发现:“在云南,正规装修公司的市场份额在70%左右。这个数字说明当地的家装市场健康有序。”而据他粗略统计,在我市,正规装修公司的市场份额不足30%,更多的客户资源被“家装游击队”抢走。

杨锁红认为,“游击队”存在质量差、无整体设计等问题,但还是屡禁不止,其原因就在于价格相对便宜。正规家装公司的报价会在一个基准线上下浮动,而游击队的报价可能远低于这个价格。而低廉的价格背后,游击队的施工放弃了对建材质量的追求和施工标准的遵守。

业内人士介绍,和多年前随便拉几个工人就组成一个装修队不同,现在零散的包工头做家装的很少,那为何家装“游击队”依然这么多呢?因为现在的“游击队长”不少是从原来的项目经理演变而来的,甚至不少人身兼“游击队长”和正规公司“项目经理”两职。他们手里掌握的客户资源丰富,人力物力资源更多。

“游击队”横行:“罪”在项目经理?

杨锁红介绍,对于装修公司来说,项目经理可谓骨骼血肉,每一单工程都需要项目经理带领团队去完成,包括与客户沟通、跟进工程进度、选购建材等等,其重要性不言而喻。

而他更多的是看到了项目经理制度的弊端:一些项目经理掌控客户资源,容易造成潜在客户流失;基层工人只认项目经理不认公司,造成项目经理架空公司。更有甚者,项目经理摇身一变成为“游击队长”,与正规公司竞争。项目经理欺上瞒下,严重损害客户和公司利益,也是造成装修投诉的主要原因。

对此,也有资深业内人士并不同意这种看法,“对于装修公司来说,项目经理为装修公司节约了不少人力成本,公司只需监督工程,省事省力。”他认为,对于家装客户来说,项目经理等于全方位的客服经理,对客户的诉求有全面了解,更能从整体上把握工程项目的内容。

但是,经过一段时间的深思熟虑,杨锁红依旧决定在米多取消“项目经理”制度。他坦言,这是他最艰难也最为坚定的决策。“在我取消项目经理制度时,公司里的项目经理离开前还和我开玩笑,不用多久就又要请他们回来。”杨锁红称,这项改革阵痛了近一年,但是最终新的用人方式体现出了管理上的优越性。

创新举措:取消项目经理后怎么做?

据介绍,米多现在采用的是岗位切割的方式,采取工程监督模式,瓦工、电工、木工等每个工种都有一个专业的监理小组,每个监理负责跟进若干客户的专业项目。实行班组长制度,直接组织经过公司培训的工人施工,工程监理和工程总监直接对工程的质量、进度、班组安排进行管理。

杨锁红对于旗下监理、工人进行了产业化管理,避免了工程转包等弊病。“工程直管对于客户来说,就是对工程质量的严格把控。”杨锁红认为,目前的运营模式优化了员工管理和工程质量监督。他重视工人的再培训,米多旗下400多名装修工人每月1日和15日都需要到公司接受培训。

此外,杨锁红革新了家装公司管理模式,采取全数字化平台管理。每天上午8:00,杨锁红准时坐在办公室,打开客户项目管理软件——6S管理平台系统,查阅当天有多少客户需要跟进签单,或查看工程进度。其后通过行政管理软件——C6系统,查看当天的监理工作组人员等。

杨锁红介绍,材料源头采购到工程直管,到取消项目经理制度,都是不断压缩中间环节、优化成本、集中资源、让利客户的重要举措。为了在价格上和“游击队”竞争,他推出了包括主材在内486元/平方米的刚需房菜单式装修。能够支撑这一项目的是杨锁红经营的15000平方米的建材市场——洛哈思创意家居广场。

2013年米多装饰公司的主题为“标准执行年”。杨锁红解释,因为2013年会有关于弱电和工程质量的国家新标准正式实施。而令他感到骄傲的是,米多作为江苏省内唯一一家装饰公司参与制定了商务部的《中国家居行业经营服务标准》,这个标准也将在今年正式实施。


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